售后服務售后服務蘇州海路生物技術有限公司在產品銷售過程中依照質量體系要求，對用戶提供全面、周到的安裝、培訓及售后服務支持，建立了完整的質量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制定了嚴格的流程規范，以便及時、有效的處理有關品質與客戶投訴問題，保證用戶放心、安全地使用維安公司產品。 一、產品供貨 1.嚴格按照國家食品藥品監督管理局、江蘇省藥品監督管理局的質量標準、檢驗標準實施生產及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。保證在其正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意性能保證貨物質量可靠，為主流版本的產品，進貨渠道正常，全面滿足招標要求。 2.每臺設備提供標準配置、工具和一套完整的中文技術資料，包括操作手冊、保修卡、儀器彩頁、檢驗合格證等。 3.我方如實填寫《保修卡》中的內容，在相應位置加蓋公章，并裝入所有設備的包裝箱內；設備出現故障后，使用單位可根據表格中的內容聯系維修。 4.我方承諾在合同簽訂后30天內，負責將設備全部組織發送到采購單位指定地點。 二、保修期 1.保修期為一年，自安裝、調試合格之日起計，設備在使用單位使用這兩年中，如有任何質量問題，及時與我方工程師聯系，對設備進行維修，保證設備能夠正常使用。 2.如同一臺設備在質保期內出現三次以上質量故障則我方免費更換新機。 3.質保期后我方提供終身的維修服務，更換配件時收取零部件的成本費，提供長期的技術支持。 4.售后工程師均已得到專業的技術培訓，在接到用戶的報修通知后，4小時響應并給予答復，并在24小時內派出合格的維修人員到用戶現場進行維修服務，48小時解決問題。 5.質保期內開機率大于95％，每超過一天，質保期延長五天。 三、備品備件供應 快速的服務離不開充足的備件及備件管理。為保證設備正常運行，在總部設有備件庫。 1.投標貨物為我公司擁有自主知識產權，由我公司研發、生產的產品，備品備件及物料供應充足，貨源穩定。 2.公司總部設有備件庫。在公司總部客戶服務中心設有單獨的維修備件庫，專人管理，依據維修狀況及用戶需求，動態調整庫存。同時，常用及關鍵部件保持最低庫存，并根據質量體系要求，建立了備件預警制度，確保不間斷供給。依照ISO 13485質量體系的要求公司對所有貨物保證8年以上的備品備件及消耗品的供應，對本項目的配件更換優先處理，并按優惠價格提供。 四、售后服務技術人員情況 自蘇州海路生物技術有限公司成立以來，公司不僅具備成熟的臨床檢驗產品的研發制造經驗和基于國際化和規范管理，同時培養了一支經驗豐富、熱忱進取、長于交流、對技術精益求精的年輕的售后服務隊伍，多年來，秉持真誠，無論是產品設計、制造，還是客戶培訓及使用，公司關懷深入每一個環節。 公司技術服務人員所學專業涉及計算機科學與技術、生物技術、電子技術、機械制造、醫學檢驗等。公司技術人員均有豐富的技術服務實踐經驗，技術服務部負責人吳衛國，具有近30年的技術服務經歷。一直以來，公司把提升技術人員水平及服務意識的工作放在首位，定期對技術服務人員進行專業的產品技術培訓與考核，組織技術交流活動，保證向用戶提供最滿意的服務。 五、售后服務網點及聯系方式 蘇州海路售后服務機構： 地址：太倉市浮橋鎮太倉港經濟技術開發區銀港路52號3幢 電話：4006512077 / 0512-62385270 六、其他服務體系 1.電話咨詢服務體系 擁有完善的電話咨詢服務體系，對用戶使用過程中的一切技術問題均可通過以下聯絡方式24小時咨詢。 2.蘇州海路客戶服務管理體系 蘇州海路公司建立專用的客戶服務管理體系，能夠確?？蛻舻拿看蝸黼?、每次維修都保存在客戶檔案內。為了保證服務的質量、預防設備故障的隱患，客戶服務中心執行嚴格的回訪制度，裝機、儀器維修、保養后均定時對客戶進行電話回訪，保證客戶正常使用儀器后才結束本次維修服務。 蘇州海路公司客戶服務管理系統可科學地建立完整用戶檔案，記錄用戶的聯系方式、設備型號、數量、配置、維修記錄、購買日期、用戶的使用情況等，為提高對用戶服務響應速度，預防設備故障隱患，及時迅速地解決問題提供了有力的保障。 3.用戶回訪制度 作為售后技術支持，公司不定期派遣責任工程師巡訪客戶，負責日常維護保養工作，并與直接使用人交流設備使用相關事宜，充分了解用戶使用情況及對公司的意見，并加以改進。并不定期舉辦一些專題學術活動及講座，確保設備最大限度發揮作用。 |